패플 주문취소 트러블

물건 주문과 함께 결제를 지난 주 금요일에 완료했습니다만, 그제 물건이 전부 품절되어서 주문을 취소해 달라는 문자를 받았습니다.
그런데 주문 취소도 안 보이고, 1:1 상담게시판을 통해서 주문취소를 하면 페이지가 다른 페이지로 넘어가던데 거기서 환불계좌랑 예금주를 쓰고 나서도 취소가능한 주문품목이 텅 비어 있어서 아무 것도 할 수 없어요.
전화를 걸었더니 통화중이라 연결이 안 된다 그러고.
카드결제를 했는데 이게 제 카드가 아니라 카드 주인에게 돈은 미리 건네줬기 때문에 환불은 제 통장으로 받아야 하는데 말입니다. 아니면 카드결제 취소를 하던가요.
물건 기다리고 있다가 품절되었다고 주문 취소해달란 말 듣는 것도 엄청 스트레스인데 근데 이렇게나 취소가 안 되게 해놓으니 취소 페이지 찾느라 또 스트레스 잔뜩이네요.
취소 페이지 겨우 찾아서 넘어갔더니 배송대기중만 뜨고 취소는 못 하게 해놓고.
대체 어쩌라는 건가요. 물건도 없다는데 취소도 못 하게 하고. 어쩌라구요. 돈만 먹을 셈인가요.
물건이 품절되었으면 주문취소가 되게 해주셔야죠.

빠른 시정과 빠른 연락 바랍니다.

(이하 계좌번호와 예금주 이름)


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답변:

안녕하세요? 라히오 고객님.

주문번호 11051653

상기 주문건 두가지 주문상품 모두 품절로 확인하였습니다.

이용에 불편을 드려서 정말 죄송합니다

결제하신 금액은 카드취소로 환불처리될 예정이오며

카드승인취소는 최대 7~10일 이후(휴일제외)로
해당 카드 사로 문의 주시면 취소 여부 확인되십니다

카드 승인 취소 기간 중에 고객님 계좌에 출금 되었을 경우
해당 카드 사에서 고객님 계좌로 환불해드리거나 다음달
청구서에 마이너스 처리되오니 이점 참고하여 확인 부탁 드립니다

상품을 어떻게든 구해보려 했으나
더이상의 수량이 남아있지 않다고 합니다

일찍 연락 드리지 못한점 정말 죄송하구요
앞으로는 이런일 없도록 노력하겠습니다

이와관련 궁금하신 점은 고객센터로 문의주시면
성심성의껏 안내드리도록 하겠습니다.

고맙습니다.